1) Kam zasíláte?
Aktuálně doručujeme pouze do České republiky.
2) Jaké jsou náklady na dopravu?
Mezinárodní standardní doprava zdarma při objednávce od 400 Kč (nebo ekvivalentu ve vaší měně). Pro objednávky nižší než 400 Kč účtujeme paušální poplatek za dopravu ve výši 20 Kč. Konečné náklady na dopravu se vám zobrazí v košíku před dokončením platby.
3) Jak dlouho trvá zpracování objednávky?
Zpravidla 1–2 pracovní dny (bez víkendů a svátků) z našeho skladu v USA.
4) Jak dlouho trvá doručení?
Obvykle 7–14 pracovních dnů po odeslání z USA do České republiky (dodací lhůty se mohou lišit v důsledku mezinárodní přepravy, celního řízení a postupů místního přepravce).
5) Nabízíte sledování zásilky (tracking)?
Ano, informace o sledování zásilky poskytujeme, jakmile jsou k dispozici. Upozorňujeme, že aktualizace mezinárodního sledování může po prvním skenu přepravce trvat 24–48 hodin.
6) Jaké platební metody akceptujete?
Visa a Mastercard.
7) Jsou při pokladně účtovány daně?
Ceny produktů již zahrnují platné daně. Při pokladně neúčtujeme žádné dodatečné daně (Poznámka: Zákazníci mohou být odpovědní za případná dovozní cla / celní poplatky vyměřené českými celními úřady).
8) Mohu svou objednávku zrušit?
Dokud nebyla vaše objednávka odeslána, vynasnažíme se ji zrušit. Jakmile byla objednávka mezinárodně odeslána, její zrušení již není možné. Po obdržení zboží však můžete požádat o vrácení (platí příslušné podmínky). Další informace naleznete v našich Zásadách vracení zboží a refundací.
9) Co mám dělat, když je můj položka poškozená nebo nesprávná?
Kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení zboží a uveďte číslo objednávky spolu s jasnými fotografiemi produktu a obalu. Případ prověříme a najdeme vhodné řešení.
10) Jaké jsou vaše podmínky vracení zboží?
Vrácení zboží můžete požadovat do 30 dnů od jeho obdržení (platí příslušné podmínky). Poznámka: Náklady na zpětnou přepravu a pokyny k vrácení zboží do našeho skladu v USA obdržíte po schválení. Refundace jsou obvykle zpracovány do 10 pracovních dnů od obdržení a schválení vrácené zásilky.